Luo oikea brändikokemus viimeistelemällä palvelupolku
Palvelupolku alkaa alitajunnasta ja päättyy kotiin monessa muodossa. Mielikuvina, muistoina, digitaalisena ja fyysisenä. Samalla tavalla kuin ensikohtaamisella, palvelupolun kohtaamispisteiden yksityiskohdilla on erittäin suuri merkitys.